Ik kan een boek niet in de catalogus vinden. Hoe kan ik er toch aan komen?  
Soms is een boek te nieuw en is het daarom nog niet te vinden in de catalogus, maar het is voor Bibliotheek IJmond Noord ook niet mogelijk om ieder boek aan te schaffen dat op de markt verschijnt.
Boeken die Bibliotheek IJmond Noord zelf niet heeft, kunnen via Aanvragen vaak wel voor € 1,- worden gereserveerd bij een andere openbare bibliotheek in de provincie Noord- of Zuid-Holland.
Is hetgeen u zoekt niet in de provinciale catalogus te vinden, dan kan de bibliothecaris voor u bekijken of het kan worden aangevraagd bij een hogeschool- of universiteitsbibliotheek of bij de Koninklijke Bibliotheek in Den Haag. In dat geval betaalt u € 7,- voor een zogenoemde IBL-aanvraag.
N.B.: Gereserveerde boeken die uit een andere bibliotheek dan Bibliotheek IJmond Noord komen, kunt u niet verlengen.

Het is ook mogelijk om een verzoek om aanschaf in te dienen als u een titel of onderwerp mist in onze collectie. 

Kan ik vanuit huis boeken reserveren?
Ja. U zoekt in de catalogus op onze website het boek van uw keuze. Bij de titel staat de knop "Reserveren".
U logt in met uw lenernummer rechtsonder op de bibliotheekpas. Het viercijferig wachtwoord bestaat uit uw geboortedag en geboortemaand (dag, dag, maand, maand).

Reserveren kost voor leden met een klein abonnement of een basisabonnement € 1,- . Wie een drie sterren***  abonnement heeft, kan materialen die Bibliotheek IJmond Noord in eigen bezit heeft gratis reserveren.

Indien wij het boek niet zelf hebben, kunt u het via Zoek&Boek reserveren. Een aanvraag in Zoek&Boek kost € 1,- , ongeacht welk abonnement u hebt.

Hoe vaak kan ik mijn boeken verlengen?
Maximaal twee keer, tenzij het is gereserveerd door een andere lener.
Indien het niet lukt om uw boek te verlengen, dan is dat dus omdat het boek al twee keer is verlengd of omdat iemand het boek heeft gereserveerd.

Als ik te laat ben, moet ik dan meteen betalen?
Nee, alleen indien het te betalen bedrag € 5,- of meer bedraagt en u direct weer bibliotheekmaterialen wilt lenen, moet er direct worden betaald.
U kunt dan ook een deelbetaling doen, zodat het resterende bedrag lager is dan € 5,-.
Openstaande bedragen lager dan € 5,- moet u binnen uiterlijk drie maanden betalen.

Waarom is mijn pas geblokkeerd en kan ik niet lenen, verlengen en reserveren?
De bibliotheekpas wordt automatisch geblokkeerd, zodra er een betaling openstaat voor een bedrag van € 6,- of meer. Ook wanneer betalingen langer dan drie maanden openstaan, blokkeert de pas. Het kan ook zijn dat uw abonnement is verlopen en u de contributie nog niet betaald heeft. Ook kan een medewerker uw pas handmatig blokkeren omdat uw adresgegevens niet kloppen of omdat u doorgegeven hebt dat u uw pas kwijt bent.

Zelfbediening

Als ik een dvd / blu-ray / luisterboek / cd-rom / game leen, krijg ik altijd de melding "Controleer of alle (aantal) bijlagen aanwezig zijn." Wat kunnen die bijlagen zijn?
Behalve elk schijfje tellen ook eventueel bijgeleverde losse teksten mee als bijlage.
Ook boeken bevatten soms een bijlage.

Waar is de "Rode bus" op de inleverwand voor?
Bij inleveren staat op het scherm soms de mededeling "Let op! In de Rode bus".
Per materiaal waarvoor dit geldt, verschijnt deze melding op het scherm.
Het gaat dan om een boek of ander bibliotheekmateriaal dat u hebt geleend in een andere bibliotheekvestiging of om iets dat is gereserveerd door een andere lener.

Als ik te laat ben, moet mijn boek dan ook in de "Rode bus"?
Nee, alleen wanneer het op het scherm staat vermeld, doet u het in de "Rode bus".

Moet ik altijd een bonnetje nemen?
Nee. De uitleenbon is alleen bedoeld als geheugensteuntje en ter eigen controle.
Op de uitleenbon staan de titels van de geleende materialen met daarachter de inleverdatum. Eronder staat het totale aantal op de pas geregistreerde materialen vermeld.
Op de inleverbon staan de titels van de ingeleverde materialen met eronder het aantal materialen dat eventueel nog op uw lenerpas staat.

Heb ik bij het inleveren van mijn geleende materialen ook mijn bibliotheekpas nodig?
Nee.

Waarom gaat het alarm af bij het beveiligingspoortje als ik naar binnen of buiten loop?
Soms is dat omdat u bent vergeten het boek bij de zelfbediening op uw bibliotheekpas te registreren. Vaker is er iets mis gegaan bij het lenen. Wanneer bij het lenen een rood kruis achter de titel op het scherm staat, dan is uw boek niet geregistreerd en gaat bij het verlaten van de bibliotheek het alarm af.

Internetten en tekstverwerken