|
In oktober 2011 is er onder klanten van Bibliotheek IJmond Noord een onderzoek gedaan naar de digitale dienstverlening van de bibliotheek. Aan dit digitale biebpanel hebben 241 bibliotheekleden meegedaan.
De belangrijkste uitkomsten zijn:
Gebruik digitale media Ongeveer driekwart van de deelnemers gebruikt één of meer digitale media. De meest gebruikte dienst is Facebook (39%).
Tevredenheid digitale dienstverlening bibliotheek Acht op de tien panelleden zijn tevreden of zeer tevreden over de digitale dienstverlening van de bibliotheek. Gemist wordt een attendering als de uitleentermijn bijna verlopen is.
Bekendheid digitale diensten De meest bekende en gebruikte dienst is het online verlengen (80%). Online reserveren is wat minder bekend dan bij andere bibliotheken, terwijl de digitale nieuwsbrief, de website, nieuwe aanwinsten, de activiteitenagenda, de leestips / het leesadvies en de e-portal beter bekend zijn en meer gebruikt worden dan elders. Het uitlenen van e-books is bij 13% van de deelnemers bekend.
Gebruik digitale diensten in de bibliotheek Ongeveer zeven van de tien deelnemers is bekend met de pc-catalogus in de bibliotheek en 90% van hen maakt er regelmatig gebruik van. Van de databanken is de Consumentengids bij 10% bekend. Als de databanken ook op de website beschikbaar zouden zijn, zou 30 tot 40% er gebruik van maken.
Fysieke diensten in de bibliotheek Ruim 90% van de deelnemers vindt het belangrijk dat de bibliotheek boeken blijft aanbieden. Ook vindt ruim 90% van de deelnemers het belangrijk dat er deskundige medewerkers aanwezig zijn om vragen te beantwoorden. Zo’n 60% vindt het aanbieden van informatiefolders in de bibliotheek belangrijk.
Wat gaat de bibliotheek met de uitkomsten doen?
- We gaan ons intensiever laten zien op Facebook.
- De inleverattendering (verlopen uitleentermijn) is inmiddels gerealiseerd. Via ‘Mijn Menu’ kunt u deze attendering activeren!
- We gaan meer bekendheid geven aan de E-portal voor het lenen van E-books en aan digitale diensten in de bibliotheek, zoals het raadplegen van de Consumentengids.
- Bekeken wordt hoe we de papieren informatiefolders nog prominenter aan kunnen bieden.
Doet u nog niet mee?
Geef u dan op voor het Biebpanel! |