Samen zorgen we voor een veilige en gastvrije Bibliotheek

Deze gedragscode beschrijft de normen en waarden die wij belangrijk vinden en het gedrag dat wij van elkaar verwachten. Ze vormt een richtlijn voor professioneel handelen, zowel binnen de organisatie als in het contact met onze bezoekers en samenwerkingspartners.

Door deze gedragscode na te leven, dragen wij samen bij aan een open, inclusieve en betrouwbare Bibliotheek waar iedereen zich welkom voelt en met plezier gebruik kan maken van onze diensten

Deze gedragscode geldt voor alle medewerkers en vrijwilligers van de Bibliotheek. Wij werken samen aan een omgeving waarin iedereen zich welkom, veilig en gerespecteerd voelt. 

Kernwaarden

Sociale en fysieke veiligheid:  Mensen voelen  zich veilig en zijn daadwerkelijk veilig, zowel in omgang met anderen (sociaal)  als in hun fysieke omgeving (lichamelijk). Bij Bibliotheek IJmond Noord moet  iedereen zich welkom en veilig voelen. Wij gaan respectvol met elkaar om en  accepteren geen vormen van intimidatie, pesten of discriminatie. Samen zorgen wij  voor een omgeving waarin iedereen met vertrouwen kan werken, leren en  ontmoeten.

Verantwoordelijkheid:  Wij zijn  aansprakelijk voor onze eigen daden, keuzes en de gevolgen daarvan, en nemen  onze taken serieus. Wij nemen verantwoordelijkheid voor ons eigen handelen en  de keuzes die wij maken. Wij komen afspraken na, gaan zorgvuldig om met  middelen en informatie, en dragen actief bij aan een betrouwbare en  professionele Bibliotheek. Samen zorgen wij voor een organisatie waarop  iedereen kan vertrouwen.

Integriteit:  Eerlijk en  oprecht handelen, ook wanneer niemand kijkt. Wij houden ons aan waarden en  normen, zijn betrouwbaar en doen wat wij zeggen. Wij handelen eerlijk,  betrouwbaar en transparant. Wij doen wat juist is, ook als niemand meekijkt. Wij  gaan zorgvuldig om met informatie, middelen en het vertrouwen van bezoekers en  collega’s. Belangenverstrengeling vermijden wij, en wij nemen  verantwoordelijkheid voor ons gedrag zodat de Bibliotheek een veilige en  betrouwbare plek blijft voor iedereen.

Respect:  Respect betekent erkennen en waarderen van de waarde, rechten, gevoelens en  grenzen van anderen én jezelf, en je daar ook naar gedragen. Binnen de Bibliotheek IJmond Noord gaan wij respectvol met elkaar en met onze bezoekers  om. Wij luisteren naar anderen, behandelen elkaar vriendelijk en accepteren  verschillen.

Definities van grensoverschrijdend gedrag

Wat verstaan wij onder ongewenst en grensoverschrijdend gedrag?

Ongewenst gedrag: Dit is gedrag  dat door iemand als onprettig wordt ervaren. Ook al is het misschien niet zo  bedoeld. Als een persoon aangeeft dat bepaald gedrag als vervelend wordt  ervaren, moet de ander dit respecteren en stoppen met dit gedrag.  

Grensoverschrijdend gedrag: Dit is gedrag  dat algemeen geldende waarden en normen overschrijdt, zoals pesten, (seksuele)  intimidatie, agressie, geweld of discriminatie. Ook als iemand herhaaldelijk  geen rekening houdt met jouw grenzen, spreken wij van grensoverschrijdend  gedrag. Grensoverschrijdend gedrag is altijd onacceptabel, ongeacht hoe iemand  het zelf ziet.

Pesten: Alle vormen van intimiderend gedrag met een structureel karakter,  van één of meer personen gericht tegen één andere persoon of meerdere  andere personen die zich niet kan of kunnen verdedigen tegen dit gedrag.
Belangrijk is hierbij dat het gedrag zich herhaald in de tijd. Een eenmalige  gedraging kan niet gezien worden als pesten.

Agressie en geweld: Voorvallen  waarbij een persoon psychisch of fysiek wordt lastiggevallen, bedreigd,  geïntimideerd of aangevallen onder omstandigheden die rechtstreeks verband  houden met het verrichten van arbeid.

Discriminatie:  Elke daad welke leidt  tot ongelijk, oneerlijk of achtergesteld behandelen van mensen op grond van  oneigenlijke, niet relevante kenmerken zoals ras, geslacht, seksuele  geaardheid, handicap of chronische ziekte, godsdienst, levens- of politieke  overtuiging, leeftijd, nationaliteit en parttime of fulltime dienstverband of  soort arbeidscontract.

(Seksuele) intimidatie: Enige  vorm van verbaal, non-verbaal of fysiek (seksueel) gedrag dat als doel of  gevolg heeft dat de waardigheid van een persoon wordt aangetast, in bijzonder  wanneer er een bedreigende, vijandige of beledigende of kwetsende situatie  wordt gecreëerd.

Welke normen en waarden vinden wij belangrijk?

Vanuit de  betekenis van de kernwaarden hebben wij de normen en waarden die wij binnen de Bibliotheek belangrijk vinden bepaald. Deze zijn vastgesteld door het gebruik van de volgende vragen:

• Is  de afspraak duidelijk voor iedereen?
• Beschrijft het gewenst gedrag?
• Is het positief geformuleerd?

Sociale en fysieke veiligheid

• Geef  elkaar de ruimte om aan te geven wat wel/niet veilig voelt, sociaal en fysiek.
• Reageer actief en tijdig op signalen die wijzen op (on)veiligheid door passende maatregelen te nemen.  
• Wees je bewust van je eigen gedrag: wat je zegt en doet, en hoe dit kan overkomen bij anderen.  

Stel je voor:

Jouw collega stottert en komt soms moeilijk uit zijn woorden. Andere collega’s maken hier grapjes over en de bewuste collega voelt zich hierdoor ongemakkelijk  en begint zich terug te trekken. Ze gaat niet meer mee eten in de pauze en doet  ook niet meer actief mee tijdens vergaderingen.

Door dit gedrag bespreekbaar te maken binnen het team en te laten zien wat het bij  de ander doet kunnen er afspraken gemaakt worden over hoe wij bewust met elkaar  omgaan.  

Verantwoordelijkheid

• Iedereen kent zijn/haar taken en is  hierop aanspreekbaar.
• Complimenten worden geaccepteerd en gewaardeerd.
• Excuses worden aangeboden én geaccepteerd wanneer passend.  

Stel je voor:

Je ziet dat een collega bepaalde taken expres niet doet, je ergert je hieraan. In plaats van dit bespreek te maken met de bewuste collega bespreek je dit  uitvoerig binnen het team, maar de collega zelf wordt hier niet op  aangesproken.

Bespreek het direct met de bewuste collega, wellicht heeft hij of zij het niet  in de gaten dat ze dit doet. Is het wel een bewuste keuze omdat ze het werk te  zwaar vindt of moeilijk kan hiervoor een oplossing gezocht worden.

Integriteit:       

• Afspraken  worden nagekomen.
• Informatie die gedeeld wordt, blijft veilig en vertrouwelijk.
• Iedereen communiceert open en geeft ruimte om twijfels bespreekbaar te maken.  

Stel je voor:

Je ziet dat een collega een boete van een klant kwijtscheldt terwijl daar geen  goede reden voor is. De klant is een bekende van de collega. In plaats van dit  direct met de collega te bespreken deel je dit met collega’s.

Bespreek dit direct met de collega en vraag haar of hem waarom de boete kwijtgescholden is. Geef de collega de kans om dit uit te leggen. Indien de  uitleg jouw vragen niet beantwoord, bespreek dit dan samen met jouw leidinggevende.  

Respect       

• Luister actief en stel vragen in plaats van aannames te doen.
• Toon begrip voor de situatie en gevoelens van anderen.
• Iedereen wordt in zijn/haar waarde gelaten

Stel je voor:

Een collega komt steeds te laat en dit zorgt voor irritatie onderling. Hier  wordt onderling over gesproken en het hele team heeft hier een mening over.

Vraag de collega waarom het niet lukt om op tijd te komen. Wellicht heeft de  collega hier een goede reden voor en kan er samen naar een oplossing gezocht worden.

En dan gebeurt het toch, wat dan?

Stap 1: Signaal herkennen:  
Als je merkt dat iemand  zich niet houdt aan de gedragscode (bijvoorbeeld bij pesten, discriminatie, onveilig gedrag), is het belangrijk om dit  serieus te nemen.

Stap 2: Direct aanspreken (indien veilig en mogelijk):
Probeer de situatie  direct en respectvol aan te kaarten bij de betrokken persoon. Vaak kan een open  gesprek het probleem oplossen.

Stap 3: Melden bij leidinggevende of vertrouwenspersoon:
Als het niet veilig  voelt om dit zelf te doen, of als het probleem blijft bestaan, meld je de  situatie bij je leidinggevende of de aangewezen interne vertrouwenspersoon  binnen de Bibliotheek (vrijwilligers) of buiten de Bibliotheek (medewerkers).

Stap 4: Vastleggen van de melding
De melding wordt  vertrouwelijk behandeld en vastgelegd zodat er opvolging kan plaatsvinden.

Stap 5: Onderzoek en opvolging
De leidinggevende en/of  vertrouwenspersoon onderzoekt de situatie zorgvuldig en neemt passende  maatregelen om het gedrag te stoppen en herhaling te voorkomen.

Stap 6: Terugkoppeling
Je krijgt  terugkoppeling over de uitkomst van de melding en welke acties zijn ondernomen.

Belangrijk:

• Niemand krijgt  negatieve gevolgen van het melden van ongewenst gedrag.
• Vertrouwelijkheid wordt gewaarborgd, tenzij de melder instemt met het delen van informatie.
• Samen zorgen wij voor een veilige en respectvolle werk- en leeromgeving.

Binnen Bibliotheek IJmond Noord  geldt een interne meldingsprocedure. Binnen deze meldingsprocedure worden de te  nemen stappen uitgebreider uitgelegd.