De bibliotheekvestigingen Beverwijk en Heemskerk zijn weer open met aangepaste openingstijden! Meer informatie

Hulp bij het lenen

Hier vind je alle informatie over hoe je kunt lenen, terugbrengen en reserveren.


Lenen & terugbrengen

Hoeveel mag ik lenen?

Dat hangt af van je abonnement.

Hoe lever ik de materialen weer in?

Je levert de geleende materialen in bij het zelfbedieningsapparaat in één van onze bibliotheekvestigingen.

Je kunt geleende materialen in elke vestiging van bibliotheek IJmond Noord inleveren. Inleveren hoeft dus niet in dezelfde vestiging als waar je het geleend hebt. 

Hoe voorkom ik dat ik te laat ben?

Via de mail of de Bibliotheek Wise app krijg je enkele dagen vóór het verstrijken van de uitleentermijn een inleverattentie. Zo kun je op tijd de geleende materialen inleveren.

Of je verlengt tijdig de geleende materialen: dat kan 24 uur per dag, elke dag van de week via ‘Mijn menu’.

Let op: je blijft altijd zelf verantwoordelijk voor het op tijd inleveren van geleende materialen. Lever je ze te laat in, dan moet je bij sommige abonnementen te laat-geld betalen.

Is er een haal- en brengservice voor ouderen?

Ben je niet (meer) in staat om zelf de bibliotheek te bezoeken? Dan is er de Bibliotheek aan Huis. Dit is een gratis service voor iedereen die, tijdelijk of permanent, niet mobiel genoeg is om zelf naar de bibliotheek te gaan.

Wil je hier gebruik van maken? Neem dan contact op met ons via het contactformulier of bel naar 0251-228591.

Ik ben het geleende materiaal kwijt, wat nu?

Het kan gebeuren dat je iets dat je geleend hebt kwijt raakt of hebt beschadigd. Je kunt dit verder regelen bij de klantenservice in de bibliotheek (niet tijdens de zelfbedieningsuren). Je ontvangt een nota voor de vergoeding van het materiaal. Nadat je betaald hebt, wordt het geleende materiaal van de pas gehaald.


Verlengen

Hoe kan ik verlengen?

Je kunt verlengen via ‘Mijn menu’ op onze website of via de Bibliotheek Wise app. Je kunt ook telefonisch verlengen door tijdens de openingsuren te bellen naar de klantenservice van de bibliotheek (niet
tijdens de zelfbedieningsuren
).

Verlengen via de Wise app

  • Download de Bibliotheek Wise app uit de Appstore of de Google Play
  • Meld je aan met je pasnummer en wachtwoord
  • Tik op "Wat heb ik thuis" in het menu.
  • Vink alle materialen die je wilt verlengen aan.
  • Tik onderaan op de knop "Verleng alle aangevinkte materialen"
Verlengen op onze website
  • Om de geleende materialen te verlengen, log je in op Mijn Menu.
  • Klik op ‘Wat heb ik thuis?’Controleer of alle materialen die je wil verlengen aangevinkt staan.
  •  Klik op de knop "Verleng aangevinkete materialen".
Regels bij verlengen
  • De nieuwe leentermijn gaat direct in op het moment dat je verlengt en dus niet vanaf de oorspronkelijke inleverdatum.Let op: wanneer een materiaal niet verlengd kan worden, staat deze niet aangevinkt. Bij de titel staat vermeld waarom deze niet verlengkan worden.
  • Vink eventueel uit wat je niet wilt verlengen.
  • Ook als de inleverdatum verstreken is kun je verlengen, maar er wordt dan te laat-geld berekend en op de pas gezet.
  • Inleveren en opnieuw lenen op dezelfde dag, wordt als een verlenging gezien.
 

 

Wat zijn de kosten bij verlengen?

Het verlengen van de meeste materialen is gratis.
Bij sommige abonnementen betaal je leengeld voor het lenen van films en games. Je betaalt dan ook leengeld voor de verleniging van de films en games.

Wat zijn de voorwaarden om te kunnen verlengen?

Je kunt geleende materialen maximaal 2 x 3 weken verlengen.

Games en speelfilms kunnen maximaal 2 x 1 week verlengd worden.

Toptitels. Muziekweb-cd's, boeken van andere bibliotheken en materialen die door een andere klant gereserveerd zijn, kunnen niet verlengd worden.


Betalen

Wat betaal ik als ik te laat ben?

Sommige abonnementen zijn boetevrij; je betaalt dan geen te-laat-geld.
Betaal je wel te-laat-geld, dan staan hier de tarieven.

Herinneringen  en nota's
Twee weken na het verstrijken van de uitleentermijn wordt een 1e herinnering gestuurd en na vier weken de 2e herinnering.

Als de materialen na deze herinneringsberichten nog niet ingeleverd zijn, wordt er een nota gestuurd. Worden de materialen dan nog niet ingeleverd, dan wordt er een herinneringsnota gestuurd.

Als er na deze herinneringsnota niet betaald is of de materialen niet zijn ingeleverd, wordt de vordering overgedragen aan een incassobureau. Dit brengt extra kosten met zich mee.

Kan ik 'rood staan'?

Als er een negatief saldo op je lenerspas staat en het bedrag staat langer dan 12 weken open; of het bedrag is hoger dan  €6,-, dan wordt je pas geblokkeerd. Je kunt dan niet meer lenen, verlengen, reserveren of gebruik maken van de computer in de bibliotheek. Zodra je betaald hebt, kun je je pas weer gebruiken.

Kan ik voor mijn gezinsleden betalen?

Ja, je kunt via je eigen account ook voor andere gezinsleden verlengen en betalen. Hiervoor moeten machtigingen aangemaakt worden. Deze kun je aanmaken in de Wise Bibliotheek app.

Hoe zet ik tegoed op mijn pas?

  • Log in op Mijn Menu
  • Ga naar ‘Details financiële posten' 
  • Klik op de blauwe balk ‘U kunt in het overzicht van uw winkelmandje tegoed bijstorten’
  • Vul het bedrag in
  • Klik op Bijstorten
  • Klik op ‘Betalen met iDeal’
  • Kies je eigen bank en klik op ‘Afrekenen’
  • Volg daarna de stappen op het scherm
  • Je kunt ook na inloggen direct naar het winkelmandje gaan om een tegoed te storten.

Hoe betaal ik via iDeal?

Let op: een openstaand bedrag lager dan € 2,- kun je alleen via iDeal betalen door het bedrag aan te vullen tot
€ 2,- of meer. 

  • Ga naar ‘Details financiële posten’
  • Klik op ‘Betalen geselecteerde posten’
  • Het bedrag wordt standaard aangevuld tot € 2,-
  • Klik op ‘Betalen met iDeal’ om te betalen
  • Het aangevulde bedrag wordt als tegoed op jouw pas gezet
  • Kies je eigen bank en klik op ‘Afrekenen’
  • Volg daarna de stappen op het scherm
  • Na betalen en afsluiten van ‘Mijn menu’ is je pas direct gedeblokkeerd
  • Het bedrag dat je hebt ingevuld bij ‘Tegoed’ staat nu als tegoed op je pas

Heb je een openstaand bedrag en onvoldoende tegoed op je pas? Ook dan kun je via iDeal betalen:

  • Ga naar ‘Details financiële posten’
  • Klik op ‘Betalen geselecteerde posten’
  • Klik op ‘Gebruik tegoed’
  • Klik op ‘Afrekenen via iDeal’ om het restant af te rekenen
  • Kies je eigen bank en klik op ‘Afrekenen’
  • Volg daarna de stappen op het scherm
  • Na betalen en afsluiten van ‘Mijn menu’ is je pas direct gedeblokkeerd

Hoe betaal ik bij de betaalautomaat?

  • Kies op het scherm voor de optie ‘Betalen/tegoed opwaarderen'
  • Scan je bibliotheekpas
  • Volg de stappen op het scherm voor de betaling
  • Je kunt contant of via Pin betalen

Reserveren & aanvragen

Hoe kan ik materialen reserveren?

Reserveren kan via de catalogus op onze website. Via de zoekbalk op de homepagina geef je een
zoekterm in. Klik vervolgens in de resultatenlijst op de gewenste titel en ga door naar ‘Reserveren’. Log in met je pasnummer en wachtwoord (Inloggen in Mijn menu). Kies de vestiging waar je het gereserveerde materiaal wilt ophalen.
Natuurlijk kun je ook reserveren bij het informatiebureau in de bibliotheek (niet mogelijk tijdens de zelfbedieningsuren).

Wat kost het om materialen te reserveren?

De kosten voor reserveren uit de eigen collectie van bibliotheek IJmond Noord of voor aanvragen bij andere bibliotheken staan bij onze tarieven

 

Hoe vraag ik materialen aan uit andere openbare bibliotheken?

Is het materiaal dat je zoekt niet aanwezig in de collectie van bibliotheek IJmond Noord, dan kun je het ook aanvragen bij een andere bibliotheekorganisatie in Nederland. De kosten hiervan vind je bij onze tarieven.  

Kijk of het item dat je wilt lenen aanwezig is in onze catalogus. Is het niet aanwezig, maar wel in een andere bibliotheekorganisatie, dan kun je klikken op de oranje knop ‘Aanvragen'. Je ontvangt bericht als het aangevraagde item voor je klaar ligt. 

Hoe vraag ik materialen aan uit universiteitsbibliotheken?

Wetenschappelijke materialen uit HBO- en universiteitsbibliotheken kunnen ook aangevraagd worden.
Op deze pagina lees je hoe dit in zijn werk gaat. 

Wil je een verzoek om aanschaf indienen?

Hier kun je een verzoek om aanschaf indienen als je een titel of onderwerp mist in onze collectie.

Controleer in ieder geval in de catalogus of de gewenste titel niet al aanwezig is, voordat je het verzoek verzendt.Uiteraard moeten het titels zijn die leverbaar zijn.
Een verzoek is geen garantie tot aanschaf. Wij streven er naar je verzoek binnen veertien dagen behandeld te hebben.
Alle met een * gemarkeerde velden dienen ingevuld te worden. Alleen volledig ingevulde formulieren worden in behandeling genomen.

Dien hier je verzoek om aanschaf in!

Liever koop ik het boek ergens tweedehands. Waar vind ik het misschien?

Bekijk hier het overzicht van websites waar je tweedehands boeken kunt zoeken.


Bibliotheek Wise app

Hoe installeer je de Bibliotheek Wise app?

Je kunt de Bibliotheek Wise app gratis downloaden.
Voor Android in de Playstore en voor Apple apparaten in de App Store.

Wat kan ik met de Bibliotheek Wise app?

Met de Wise Bibliotheek app kun je:

  • boeken en andere materialen zoeken, reserveren en je uitleningen verlengen
  • meerdere abonnementen toevoegen aan de app; zo kun je bijvoorbeeld ook boeken verlengen voor je partner of kind(eren)
  • aangeven dat je een bericht wilt ontvangen wanneer de leentermijn verstrijkt 
  • kijken of een boek in de collectie van de Bibliotheek zit
  • adressen en openingstijden van alle vestigingen raadplegen én ze rechtstreeks bellen of e-mailen

Hoe los ik problemen op met de Bibliotheek Wise app?

De oorzaak ligt meestal buiten de app: het kan liggen aan de netwerkverbinding/wifi, het apparaat zelf, de versie van Android/iOS.

Het kan ook zijn dat het bibliotheek systeem even uit de lucht is (geweest). Je kunt de app het beste opnieuw opstarten.

Helpt opnieuw opstarten niet, verwijder de app dan van je apparaat en download en installeer de app opnieuw.

Levert dat onverhoopt ook niet het gewenste resultaat op, neem dan contact met ons op.


Geen antwoord op je vraag gevonden?